Алан Алда делится своими тремя правилами для эффективного и эмпатичного общения.
Автор: Кевин Дикинсон
Алан Алда рекомендует делать не более трех замечаний, объяснять сложные идеи тремя способами и повторять ключевые моменты три раза. Однако эти стратегии не будут работать, если не сочетать их с искренним желанием установить контакт с другими людьми.
Возможно, это звучит знакомо: вы обьясняете сложную идею, мысль или чувство, и в текущий момент кажется, что все идет хорошо. Ваша аудитория кивает в нужные моменты. Речь обладает нехарактерной текучестью и красноречием.
Вы делаете глубокий вдох, спрашиваете, все ли понимает аудитория, и натыкаетесь на вопросительные взгляды. Они вам наверняка знакомы: рты слегка приоткрыты, головы наклонены в ожидании, а взгляд прищурен, как будто все только что прошли самую напряженную в мире проверку зрения. Сейчас аудитория в еще большем замешательстве, чем до того, как вы начали говорить.
Будь то публичное выступление или просто разговор по душам, жизнь полна таких разговоров. Вы были там, я был там, и Алан Алда был там.
Хотя он наиболее известен по своей роли в ситкоме 1970-х годов M*A*S*H, Алда — оратор, энтузиаст науки и давний сторонник более эффективной научной коммуникации. Он брал интервью у ученых в качестве ведущего программы Scientific American Frontiers, получил премию AAAS Kavli Science Journalism Award и основал Центр Алана Алды по коммуникации науки в Университете Стоуни Брук.
За это время он разработал сборник стратегий, помогающих людям вступать в разговор и четко излагать свои идеи. Если эти советы могут помочь биологам объяснить генетический дрейф, физикам — излучение Хокинга, а лингвистам — лингвистику Хомского, то есть шанс, что они помогут и нам выразить свои мысли и чувства, когда нам больше всего нужно, чтобы другие нас поняли.
1. Не более трех пунктов
Человеческий мозг может хранить в кратковременной памяти небольшую часть информации. Часто повторяемое число — семь пунктов (или блоков). Это число было получено в результате исследований 1950-х годов и укрепилось в нашем коллективном подсознании благодаря тому, что так много вещей равно семи. Вспомните, что до появления мобильных телефонов люди тратили много времени на запоминание семизначных телефонных номеров.
Однако последующие исследования показывают, что кратковременная память гораздо менее надежна и составляет не более трех-пяти элементов.
Если вы достаточно взрослый человек, чтобы помнить, как заучивали телефонные номера, вы поймете, что в этом есть доля правды. Никто не запоминает все цифры сразу. Вместо этого они разбивали номер на более мелкие части, которые заучивали по отдельности — чаще всего код города (три цифры), префикс (три цифры) и номер абонента (четыре цифры). Только со временем, при повторении и применении, номер может войти в долговременную память.
Кратковременная память работает с идеями или мыслями не лучше, чем с телефонными номерами. Она может хранить только ограниченное число данных, и как только она достигает своего предела, ей необходимо стереть старую информацию, чтобы загрузить что-то новое.
Альда согласен с этим. Он советует ограничить количество тем для разговора не более чем тремя, что позволит вам и вашему партнеру сосредоточиться на текущей мысли, избегая мешающих дополнений.
2. Объясняйте сложные идеи тремя разными способами
Как сказал Альда в своем интервью: «Если мне трудно что-то понять и объяснить, я стараюсь сказать это тремя разными способами. Я думаю, если вы заходите с разных сторон, у вас больше шансов получить трехмерное представление об этой сложной идее».
Один из способов использования этой стратегии — метафора. Когда Барбара Окли писала свою книгу «Ум для цифр», она обратилась к профессорам, которые высоко котировались как преподаватели. Она обнаружила, что в разных дисциплинах лучшие профессора были тактиками метафоры. Они аналогизировали ключевые понятия или сложные идеи, чтобы лучше их объяснить.
По словам Окли, метафоры работают, опираясь на существующие нейронные модели, сформированные в ходе предыдущего обучения. Затем эти существующие схемы помогают создать новые нейронные сети для восприятия новой информации. Например, учитель физики может объяснить умопомрачительную концепцию расширяющейся Вселенной, сравнив ее с тем, как хлеб с изюмом расширяется при выпечке. Такая метафора помогает учащимся связать космические масштабы с чем-то ранее пережитым на Земле.
Эта стратегия не отупляет концепцию, а наоборот, делает ее соотносимой и, следовательно, более легкой для понимания — достижение того самого «трехмерного взгляда», за который ратует Альда. Другие полезные стратегии могут включать примеры, визуальные образы, изменение системы координат и сравнение «это — не это».
3. Повторяйте важные моменты три раза
Повторение — это мощный инструмент коммуникации, поскольку оно помогает нам выделить ключевую информацию и перенести ее из краткосрочной памяти в долгосрочную.
Когда речь идет об обучении, лучшим видом повторения является разнесенное повторение. Запоминаете ли вы номер телефона или сложное уравнение физики, повторение и применение информации в течение нескольких недель закрепляет ее в вашем мозгу, развивая и укрепляя нейронные схемы, в которых хранится информация. Этот процесс объясняет, почему флэшкарты являются таким эффективным инструментом обучения.
В некоторых близких отношениях интервальное повторение является феноменальным инструментом. Учителя, родители, психиатры или руководители команд могут использовать его для возвращения к сложным идеям и их закрепления в течение многих бесед.
В других отношениях время более ограничено. Но и в этом случае повторение остается полезным инструментом. Каждый раз, когда вы что-то повторяете, это сигнал о том, что эта информация важна, поэтому обратите на нее внимание. Именно поэтому авторы песен, речей и солилоквиев так широко используют повторы.
Четко выражайте свои мысли с помощью связи
Но Альда предупреждает, что советы могут завести вас далеко не туда и навредить вашим усилиям, если вы попытаетесь написать сценарий ваших бесед, как формулу, чтобы повторить чей-то шедевр. Вместо этого Альда говорит о том, что истинная суть общения — это связь. Ваша цель не должна заключаться в том, чтобы покорить аудиторию творческой метафорой, многозначительной паузой или остроумным высказыванием. Это риторика, а не общение.
«Совет — это просто интеллектуализация этого, которую можно дать кому-то после того, как он научится общаться, но это должно быть результатом общения. Это не должна быть галочка, которую вы ставите» — говорит Альда.
В конечном счете мы должны установить достаточно глубокую связь, чтобы стратегии общения работали. Эти связи помогут вам понять, когда нужно замедлиться, повторить ключевую мысль или объяснить что-то под другим углом.
Оригинал: BigThink
