The Verge: год провалов в игровой индустрии

Почему так сложно купить новую игровую видеокарту или консоль?

Автор: Ник Статт

Sony PlayStation 5 и Microsoft Series X и S появились в продаже в ноябре, и это были тяжелые недели для большинства людей, которые пытались их приобрести. Ситуации c предварительными заказами для обеих консолей следующего поколения, в дополнение к видеокартам Nvidia серии RTX 3000, были, мягко говоря, сложными, и сейчас ситуация не улучшилась.

Эти новогодние праздники, без сомнения – самый важный сезон в индустрии видеоигр за последние десять лет. Но по какой-то причине крупнейшие бренды в области интерактивных развлечений не могут решить простую задачу — предоставить потребителям простой и понятный способ обменять свои деньги на продукт.

Почему в 2020 году такие крупные, опытные и богатые компании, как Microsoft, Sony, Nvidia и AMD, все еще терпят неудачу в обеспечении предварительных заказов? Это особенно загадочный вопрос, особенно с учётом того, что такие компании, как Apple, Samsung и даже принадлежащая Facebook Oculus, похоже, придумали, как правильно управлять ожиданиями и продавать новое востребованное устройство, не превращая процесс в вызывающую стресс схватку.

Мы до сих пор не знаем, сколько единиц каждая из этих компаний намеревалась продать, сколько они выделили каждому розничному продавцу или когда они все-таки собираются удовлетворить спрос. Если вы решите сделать предзаказ прямо сейчас, то вы получите свою PlayStation, Xbox, Nvidia или AMD только в следующем году. Все «распродано», практически нет информации о том, когда ситуация может измениться.

Почему эти компании не могут грамотно продавать свои самые важные продукты — более сложный вопрос, чем кажется, поскольку он не объясняется одной лишь некомпетентностью. Крупные бренды, которые на протяжении десятилетий продают продукцию, имеют давние отношения с розничными торговцами, опыт управления цепочками поставок и огромные объемы данных, с помощью которых можно прогнозировать потребительский спрос и управлять глобальными запасами.

Тем не менее, как мы видим в последние несколько недель, производителям консолей и крупным производителям видеокарт, таким как Nvidia и AMD, этого недостаточно. Последствия запуска PlayStation 5 и Xbox Series X и S, а также начальная волна продаж видеокарты Nvidia RTX 3080 похожи на катастрофу. В день релиза дела обстояли не лучше. Это создает путаницу и разочарование.

Даже Microsoft, которая наблюдала, как Sony и ее партнеры по розничным продажам полностью провалили первоначальную партию предзаказов PS5 в сентябре, столкнулись с трудностями, когда компания открыла предзаказы на Xbox Series X и Series S, хотя здесь ситуация и была далека от хаоса Sony. Microsoft заранее подготовила фанатов, выбрав подходящее время для предзаказа Xbox Series X и Series S в каждом регионе. Но когда страницы заработали, количество ошибок и других сбоев стало резко увеличиваться.

Многие потребители сообщали о проблемах с обеспечением заказов в Best Buy и Target, о том, что консоли Xbox исчезают из электронных корзин для покупок, возникают проблемы с обработкой платежей в критически важные моменты времени. Другие заявили, что Microsoft Store столкнулся с аналогичными проблемами.

Еще более странным оказалось то, что компании были удивлены заоблачным спросом, хотя им следовало это хорошо осознавать. Nvidia публично извинилась за провальный запуск RTX 3080, заявив: «Мы не были готовы к такому уровню спроса, как и наши партнеры».

Компания утверждает, что ее веб-сайт получил в 10 раз больше трафика, чем при запуске серии RTX 20 предыдущего поколения, и что некоторые из ее 50 или около того розничных партнеров сообщили, что их веб-сайты посетило больше заинтересованных покупателей, чем в Черную пятницу.

Новая видеокарта Nvidia также оказалась уникальной целью автоматических ботов, стремящихся перепродать желанный товар на eBay и других торговых площадках, что вынудило Nvidia заняться ручной обработкой заказов, дабы убедиться, что они попали к конечным клиентам.

В Sony тоже извинились. «Будем честны: предварительные заказы на PS5 должны были пройти по-другому. Мы искренне приносим извинения за это. В ближайшие несколько дней мы выпустим больше консолей PS5» — объявила компания после первой волны заказов, которую некоторые розничные продавцы открыли на день раньше запланированного срока и сразу же распродали. «И еще больше PS5 будет доступно до конца года».

И хотя запуск Nvidia RTX 3070 оказался немного более спокойным, PC Gamer накануне отслеживал онлайн старт продаж графического процессора AMD Radeon RX 6800, так и не сумев увидеть ни одной карты в наличии. Пока нет информации о том, может ли ситуация измениться, некоторые рассерженные потенциальные покупатели называют это «бумажным запуском».

Помимо того факта, что розничные торговцы не обеспечили запаса товаров, самым неприятным элементом этого фиаско является отсутствие прозрачности. При рекордном спросе такие компании, как Microsoft, Sony, AMD и Nvidia, могли очень легко внедрить систему лотереи или любой другой способ более справедливого процесса предварительного заказа. Или могли позволить розничным торговцам раскрывать, сколько у них консолей, среди прочего, чтобы помочь управлять ожиданиями потребителей.

Например, в случае с Oculus Quest 2, который поступил в продажу 16 сентября и отправился к потребителям 13 октября, изначально было известно о задержке примерно на месяц в США и Канаде (теперь он доступен в течение нескольких дней). Вместо того, чтобы сообщать людям, что продукт «распродан» и надеяться, что они вернутся в нужное время, даже не подозревая, когда это может произойти, Oculus прозрачно показывает, когда продукт будет продаваться. Apple делает то же самое каждый год, когда выпускает новые iPhone, умные часы, планшеты и другие устройства.

Напротив, в индустрии видеоигр с ее интенсивной культурой корпоративной тайны потребители не знают, когда ситуация сдвинется с мёртвой точки. Sony заявила, что «до конца года будет доступно больше PS5», не представив никаких конкретных подробностей относительно того, что это означает, в том числе сколько, через каких розничных продавцов, и будут ли эти устройства поступать в день запуска или около того, или, возможно, через недели или через несколько месяцев. Microsoft сделала то же самое, заявив, что «больше консолей будет доступно» в ближайшее время, без каких-либо дополнительных сведений.

Основная проблема может заключаться в несовпадении стимулов. Индустрия видеоигр является жестко конкурентной, и главный мотиватор даже для таких крупных компаний, как Microsoft и Sony, — это дать понять инвесторам, аналитикам и потребителям, что продукт улетает с полок и его почти невозможно найти. Шквальные продажи для этих компаний являются положительным моментом, потому что это означает, что спрос превышает предложение, и им не нужно беспокоиться о производстве единиц, которые окажутся не проданы на полках магазинов или складах розничных продавцов.

Обсуждение дефицита также помогает создать избыточный потребительский спрос, даже если намерение не состоит в том, чтобы ограничить количество людей, которые могут купить продукт. Такие бренды, как Nintendo, для которых длительное ощущение дефицита является основой бизнес-модели, могут стимулировать интерес к продуктам, сигнализируя о том, что их может быть трудно найти в ближайшие месяцы или годы.

Мы неоднократно видели, как Nintendo предпочитала производить слишком мало устройств, даже такую ​​крупную консоль, как Switch или NES и SNES Classic чем производить чересчур много или пытаться точно предсказать спрос. Nintendo даже открыто заявляет о том, что вы сможете купить ее новый классический набор Mario, Super Mario 3D All-Stars, лишь в течение ограниченного срока. У вас есть время примерно до 31 марта, после чего Nintendo удалит его из своего интернет-магазина, а физические картриджи станут дорогими коллекционными предметами.

Между тем, розничным продавцам просто нужно продать все устройства, сколько возможно, и у этих компаний нет особого стимула исправлять свои веб-сайты или пытаться внедрить правильную цифровую очередь. К примеру, магазин GameStop опробовал виртуальную очередь ожидания с предзаказами Xbox, но сообразительные наблюдатели обнаружили, что очередь не настоящая. Компания просто просила потребителей не обновлять страницу в надежде, что это убережет их серверы от падения, в то время как автоматический скрипт обновлял страницу каждые 30 секунд.

В течение последних нескольких недель мы видели, как розничные продавцы открывают больше запасов для консолей следующего поколения, но мы также видели, что во многих из них появляются дополнительные опции, которые вам, вероятно, не нужны – ряд видеокарт доступны только если вы покупаете ПК целиком. У Amazon, Best Buy, GameStop, Target и Walmart нет веских причин заботиться о том, достаточно ли у них единиц для удовлетворения спроса — а спрос достаточно велик и будет оставаться таким, вероятно, до курортного сезона. Следующий приоритет — максимально использовать ситуацию. Когда люди продолжают проверять онлайн время от времени, каждый раз это возможность для розничного продавца продавать другие продукты.

Помимо несогласованных стимулов, существует недостаток обратной связи. Мы не знаем, сколько устройств намеревались произвести эти компании, будет ли их больше или меньше, или это результат плохой логистики и планирования или более глубоких проблем, таких как препятствия в цепочке поставок и COVID- 19.

Мы не знаем, ожидали ли компании или розничные продавцы ситуаций, подобных тем, которые произошли на прошлой неделе, или все они были так искренне удивлены, как это выглядело в их аккантах в твиттере. Трудно поверить мегакорпорации, когда она искренне сожалеет, что у вас неё возникли проблемы с обменом денег на продукт.

Nvidia обещает, что продолжит производство и поставку новых графических процессоров RTX 3080 своим партнерам, а также говорит, что «еженедельно увеличивает поставки». Тем не менее, генеральный директор Nvidia ожидает, что поставка графических карт серии RTX 30 останется проблемой до следующего года. Microsoft предположила, что Xbox Series X может оставаться в дефиците до апреля.

За несколько дней до Черной пятницы несколько крупных розничных продавцов объявили, что 27 ноября будут доступны для покупки PS5 и Xbox Series X, причем большинство из них можно будет купить исключительно через Интернет.

В идеальном мире это было бы решением проблемы: Apple, например, упростила процесс продажи как можно большего количества iPhone. Но в индустрии видеоигр мало что можно сказать о том, как компании намереваются исправить ситуацию, и не факт, что эти компании даже попытаются это сделать.

Оригинал: The Verge

Похожие Записи

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Последние <span>истории</span>

Поиск описаний функциональности, введя ключевое слово и нажмите enter, чтобы начать поиск.