Что является лучшим индикатором того, что человеку, с которым вы работаете, стоит (или не стоит) доверять?
Автор: Лия Фесслер
Как понять кому стоит доверять в офисе?
Хотя существует масса исследований, посвященных действиям и поведению, которые создают доверие, лишь немногие исследования успешно определили, что делает одних людей более надежными, чем других. Исследование, опубликованное в журнале Journal of Personality and Social Psychology, как раз и показывает, что «склонность к чувству вины» — склонность человека предвидеть чувство вины — является удивительно мощным показателем надежности.
Исследователи из бизнес-школ Чикагского университета, Университета Пенсильвании и Карнеги-Меллон стремились предсказать поведение и намерения, заслуживающие доверия, особенно в организационном контексте. Они организовали экономические игры и опросы для измерения таких черт, как экстраверсия, открытость, покладистость, невротизм, добросовестность и склонность к чувству вины.
В одном из упражнений, известном под общим названием «игра на доверие», участники получали деньги от партнера, а затем им сообщали, что деньги удвоились в цене. От участника ожидается, что он вернет партнеру половину выручки, хотя он может оставить себе все. В другой игре участник может либо солгать, либо сказать правду о наборе информации, на которую его партнер будет опираться при принятии решения. У участника есть личный стимул солгать, но, конечно, ложь не заслуживает доверия, поскольку она вредит партнеру, который вынужден полагаться на ложную информацию.
В каждом упражнении исследователи обнаружили доказательства того, что чувство вины (измеряемое отдельно в опросниках о том, как испытуемые будут чувствовать себя в различных сценариях, например, сбив животное на своей машине или пропустив обед с другом) положительно и значительно предсказывает надежность, намного больше, чем любой другой показатель надежности.
«Мы предположили, что чувство вины предсказывает доверие, потому что люди с высоким уровнем чувства вины чувствуют себя более ответственными за других» — говорит Эмма Левин, доцент Школы бизнеса Бута при Чикагском университете, — «и именно это мы и обнаружили».
Чувство вины — это не то же самое, что самоедство, и это различие является ключевым для понимания того, почему чувство вины является положительной чертой, особенно в том, что касается доверия.
«Чувство вины — это дискретная, негативная, самосознательная эмоция, которая возникает в ответ на проступок. Люди испытывают чувство вины в результате совершения проступка, и этот эмоциональный опыт вызывает репаративное поведение», — объясняет Левин. «В отличие от этого, чувство вины — [которое] отражает ожидание вины за проступок — заставляет людей избегать проступков в первую очередь».
Обычно мы думаем о чувстве вины как о сигнале, что кто-то сделал что-то не так, поэтому его считают недостатком характера. Но чувство вины за проступок — это хорошо, говорит Левин, в то время как совершить что-то неправильное и не чувствовать вины было бы проблематично, поскольку это говорит об отсутствии раскаяния и намерения исправить свои проступки.
Как же эти исследования применяются в работе? Левин изучила влияние на организацию в своем последнем исследовании, в котором участники подписали либо кодекс поведения, просящий их действовать ответственно, либо прочитали набор инструкций, напоминающих им, что большинство людей в исследовании — эгоисты.
«Другими словами, мы внушали участникам либо чувство межличностной ответственности, либо эгоизм», — объясняет она. «Мы обнаружили, что участники, подписавшие кодекс поведения, с гораздо большей вероятностью будут заслуживать доверия в доверительной игре. Этот результат говорит о том, что напоминание сотрудникам о важности ответственности и наглядность кодексов поведения может помочь создать культуру доверия».
Хотя ожидание чувства вины может быть неприятным, сотрудники, склонные к нему, должны помнить, что эта черта, скорее всего, не позволит им совершать проступки на работе. Это означает, что вы можете пострадать от украденного обеда, но, по крайней мере, вы не будете вором. В долгосрочной перспективе это поможет вам оставаться более сытым.
Оригинал: Pocket
