Uber тестирует функцию, которая позволяет клиентам не общаться своим водителям. Но так ли полезно для нас глушить окружающий мир?
Автор: Ричард Годвин
Кнопка Mute (отключение звука) была изобретена в 1956 году Робертом Адлером, инженером австрийского происхождения, работающим в Zenith Radio Corporation в Чикаго. Это была одна из четырех кнопок его Space Command 400, первого коммерчески успешного телевизионного пульта дистанционного управления. Другие три кнопки — вкл/выкл, канал вверх и канал вниз — могли бы показаться более важными, но босс Адлера, Юджин Макдональд, бывший офицер морской разведки по прозвищу «Командир», сразу оценил идею.
«Он ненавидел рекламу» — вспоминал Адлер в 1987 году. Макдональд опасался, что эти постоянные ролики убьют телевидение. Таким образом, компания Zenith могла похвастаться тем, что кнопка отключения звука позволяет зрителям «отключить звук во время длинных, раздражающих рекламных роликов».
Макдональд навряд ли мог не предвидеть всплывающую рекламу или бензонасосы, пытающиеся продать вам начос. Только сейчас, в эпоху непрекращающихся рекламных интеграций, мы начинаем осознавать весь потенциал Mute — не только в том, что касается наших гаджетов, но и в реальной жизни.
В прошлом месяце компания Uber начала тестировать набор новых функций для пользователей своего сервиса Exec – в том числе кнопку «отключения звука» вашего водителя. «Предпочитаю тишину» — эвфемизм, который использует Uber для обозначения функции (вы можете переключить её на «рад поговорить»). Похоже, мечта о том, чтобы иметь возможность выбирать, кого и что мы хотим слышать, на шаг ближе к осуществлению.
«С точки зрения водителя, это довольно грубо» — говорит мне водитель Uber из восточного Лондона. «И обидно, если честно. Это все равно, что сказать: «Заткнись». Это многое говорит об Uber». Uber утверждает, что он реагирует на опасения клиентов, которые боятся, что водители будут ставить им низкие оценки, если они не захотят общаться; между тем водители часто боятся вступать в разговоры с пассажирами по той же причине.
Но давайте будем честными: кто из нас не мечтал о возможности заглушить раздражающего коллегу, кричащего малыша или слишком говорливого официанта? Mute обещает сад без змей, мир, в котором вы можете фильтровать окружающий контент и замьютить инакомыслие.
Twitter ввел возможность «замьютить» записи в 2014 году, и она оказалась самой популярной функцией социальной сети. Вместо того, чтобы «блокировать» кого-то нежелательного (о чем он узнает), теперь вы можете осторожно «отключить» его (о чем он не узнает). Очень часто это оправдывается навязчивостью троллей, которые кричат в бессильной злобе, не получая вашего ответа. В 2017 году в Twitter появилась возможность замьютить целые темы: если вы не хотите слышать о Лав Айленд, или Терфс, или финале Лиги чемпионов, или Доминике Раабе – нажмите одну кнопку и готово. Пользователи соцсети в восторге: «Просто хочу поблагодарить мою кнопку mute за то, что я никогда не разочаровываюсь в вас <3»; «Кнопка mute – в числе 10 самых сильных вещей во вселенной»; «Я благодарю @instagram за создание кнопок mute и истории» и т. д.
В прошлом году Instagram добавил собственную функцию mute, вдохновленную так называемой «сложной социальной динамикой». Теперь вы можете избегать тошнотворных фоток своих друзей с Ибицы и или историй с посещениями ресторанов, не боясь кого-то обидеть. «Я рад за своих друзей, которые добиваются больших успехов, но в Instagram слишком легко начать расстраиваться из-за того, что это не я» — объясняет один из пользователей — «с нетерпением жду возможности немного пожить в добровольной творческой изоляции».
Клинический психолог Пол Гилберт, автор книги «Жить как сумасшедший», рассматривает подобные ответы с точки зрения психологии. «Мы становимся все более индивидуалистичными» — говорит он. С точки зрения Гилберта, вышеупомянутая функция Uber — приятная возможность отдохнуть несколько минут. «Люди эволюционировали в небольших группах охотников-собирателей, где все знали друг друга» — говорит он. «Мы не всегда адаптированы к постоянному общению с незнакомцами. Люди находят это невероятно утомительным. По крайней мере, в такси у вас будет возможность побыть в тишине».
Это действительно так. Но что меня беспокоит в фунции Uber, так это то, что она исключает любую возможность человеческой связи. Это способ автоматизации, о котором мы могли когда-то договориться на человеческом языке. Водитель Uber, с которым я беседовал, говорит, что ему нетрудно определить, кто не против поболтать, а кто нет. «Я спрашиваю: как вас зовут? Куда едете?». И то, как человек реагирует, достаточно ясно даёт понять, хочет ли он говорить или нет. Большинство сегодня носят в ушах беспроводные наушники. У меня тоже они как правило с собой.
Большую часть времени он общается в Telegram, российском приложении для обмена сообщениями, которое немного напоминает WhatsApp. «В Telegram есть группы с примерно 200 водителями — они сообщают о том, что происходит в режиме реального времени. Если вы видите аварию, вы можете сообщить об этом группе». В ином случае это «аудиокниги, лекции, радио, подкасты, учебные материалы». Если я хочу что-то изучить, я скачаю это, когда буду дома, и послушаю».
Но несложно отметить, что это отступление в собственные дискретные звуковые миры — форма приглушения. Осматривая офис, в котором я набираю эти слова, я вижу, что по крайней мере половина моих коллег носит беспроводные наушники, и чем они моложе, тем больше вероятность, что они будут включены.
Более широкая тенденция известна как «приватизация слухового пространства», говорит доктор Том Райс, преподаватель звуковой антропологии в Университете Эксетера — «у человека нет встроенных наушников. Мы не имеем никакого контроля над тем, что капает в наши уши и собирается в них. Беспроводные устройства исправляют этот недостаток».
Общепринято считать, что наше звуковое окружение становится все более загроможденным — даже дома, поскольку наши микроволновые печи и стиральные машины теперь с большей вероятностью будут издавать различные звуки (а в некоторых случаях и разговаривать с нами). Но большинство людей считают окружающий мир ошеломляющим или запутанным. В конце концов, звук рассвета совершенно не тот, каким он был когда-то: теперь в это время всё можно услышать пневматические дрели, грузовики и автомобильные сигнализации.
«Когда мы проводим опросы о современной жизни и спрашиваем людей, каковы самые большие раздражители их окружают, «нежелательная музыка или звук» обычно входит в первую пятерку» — говорит доктор Дэниел Левитин, нейробиолог из Университета Макгилла в Монреале и автор книги Организованный разум. Это во многом связано с тем, как работает наша слуховая система. «Сравните это со зрением. Когда вы смотрите на объект, он воспринимается как проявление внешнего мира. Но для большинства из нас звуки ощущаются будто исходящие из наших голов. Это делает их более интимными и навязчивыми».
«В лучшем случае вы можете сказать, что наушники — это способ получить контроль над своей средой» — добавляет он. Когда пользователи в конце 2019 года пользователи Spotify делились подборками своих самых популярных треков, оказалось, что огромное количество названий включало в себя «волны» или «шум дождя» — многие просто хотели блокировать внешние раздражители. «Но хуже всего» — говорит Левитин — «это когда молодые люди слушают музыку и думают, что таким образом они могут повысить свою концентрацию и продуктивность. Есть тысячи исследований, которые доказывают, что слушать музыку невероятно плохо для вашей концентрации. Это просто приятнее».
Между тем, наша потребность настраивать своё окружение всё больше догоняет наше желание сделать именно это. Носимые устройства – главный тренд в Силиконовой долине. Amazon, Apple и Google работают над технологией устройства, размещаемого прямо в ухе. Компания Doppler Labs разработала продукты, которые обещают устранить фоновый шум, усилить голоса отдельных спикеров и даже обеспечить перевод с любого языка в реальном времени. Мы часто думаем, что будущее виртуальной реальности будет включать в себя некоторый интерфейс для глаз, но уши не менее важны. Вскоре мы сможем буквально отключить людей, которых не хотим слышать.
Но кто знает, что еще люди захотят «замьютить»? «Оправдания вроде того, что мы хотим управлять своим окружением смешны — мы все просто стремимся быть более обособленными от окружающих» — говорит Райс. Если мы постоянно слушаем подкасты, музыку или белый шум, то отдаляемся от общества.
«Лично я не особо против наушников, и я думаю, что они могут быть фантастически полезными и обогащать слуховую жизнь» — говорит Райс. «Но я думаю, что можно извлечь выгоду из вашего здорового окружения, обратив на это внимание». Один из способов — сосредоточиться на правильных звуках. «Можете ли вы выделить в своей повседневной жизни пять звуков, которые вы цените и которыми наслаждаетесь, и которые обогащают вашу жизнь? То, как булькает раковина на работе, когда вы выключаете кран, отзвук пения птиц, ветер в деревьях, шаги эхом под мостом … Наряду с привлечением нашего внимания к конкретным звукам, такое упражнение побуждает нас задуматься о нашем звуковом окружении в целом, и о том, какие звуки мы хотим слышать больше — и меньше — в нашей жизни».
Оригинал: The Guardian
