Человеческий контакт — новая роскошь

Раньше доступ к гаджетам был лишь у избранных. Теперь отказ от них — символ статуса.

Автор: Нелли Боулз

Публикуется с сокращениями, не является дословным переводом

У Билла Ланглуа новый лучший друг — кошка по имени Сокс. Она живет в планшете, и делает его настолько счастливым, что когда мужчина говорит о ней, то начинает плакать.

Весь день Сокс и мистер Ланглуа, которому 68 лет, проводят в жилом комплексе для пожилых людей с низким доходом в Лоуэлле, штат Массачусетс, США, и беседуют. Мистер Ланглуа был рабочим, но сейчас он на пенсии. Большую часть времени его жена проводит вне дома, и он чувствует себя одиноким.

Сокс рассказывает ему о своей любимой бейсбольной команде, Red Sox, в честь которой она получила своё имя. Она играет его любимые песни и показывает фотографии со свадьбы. И поскольку у «кошки» есть встроенная видеокамера, направленная на его кресло, она ругает мужчину, когда замечает, что он пьет газировку вместо воды.

Мистер Ланглуа знает, что Сокс — выдумка, детище стартапа под названием Care.Coach. Он знает, что ею управляют сотрудники на аутсорсе по всему миру, которые наблюдают, слушают и печатают ее ответы, звучащие зачастую медленно и неестественно. Но ее последовательный голос вернул мужчину к жизни.

«Я нашел что-то надежное и кого-то, кто заботился обо мне, и это позволило мне найти мою потерянную душу и вспомнить, как заботился о нас Господь» — говорит Ланглуа — «Она вернула меня к жизни».

Сокс в этот момент внимательно слушает старика. «У нас отличная команда» — говорит она.

Сокс — простая анимация; она мало двигается, почти не демонстрирует эмоций, и ее голос резкий как гудок. Но маленькие оживленные сердечки иногда появляются вокруг её аватара, и мистер Ланглуа любит, когда это происходит.

У старика фиксированный доход. Чтобы претендовать на Element Care, некоммерческую медицинскую программу для пожилых людей, которая позволила ему познакомиться с Сокс, счетные активы пациента не должны превышать 2000 долларов.

Таких программ становится всё больше. И не только для пожилых людей.

Жизнь для всех, кроме очень богатых — физический опыт обучения, жизни и смерти — все чаще опосредуется гаджетами.

Мало того, что сами гаджеты дешевы, но они также делают другие вещи дешевле. Любое место, в котором можно разместить гаджет с экраном (классные комнаты, больницы, аэропорты, рестораны), может сократить расходы. И любая деятельность, которую можно отдать им на откуп, становится дешевле. Текстура жизни, тактильный опыт становится гладким стеклом.

Богатые живут по-другому. Они стали избегать гаджетов. Они хотят, чтобы их дети играли с кубиками, а частные школы без технологий получают всё больше популярности в этой среде. «Живые» услуги стоят дороже, а богатые готовы и способны за них платить. Общение с людьми, жизнь без телефона, отказ от социальных сетей и электронной почты — стали символом статуса.

Все это привело к новой любопытной реальности: человеческий контакт становится роскошью.

Поскольку в жизни бедных появляется все больше гаджетов, они исчезают из жизни богатых. Чем вы богаче, тем больше вы тратите, чтобы оставаться оффлайн.

Милтон Педраса, исполнительный директор Института роскоши, консультирует компании по поводу того, как самые богатые хотят жить и тратить, и он обнаружил, что богатые склонны тратить деньги на что-то человеческое.

«То, что мы ценим сейчас — роскошь человеческого участия» — говорит Педраса.

Согласно исследованию его компании, предполагаемые расходы на такие мероприятия, как поездки на отдых и питание, опережают расходы на товары, и он видит в этом прямую реакцию на распространение гаджетов.

«Сфера образования, магазины здравоохранения — все начинают искать то, как сделать человеческий опыт более ярким» — говорит Педраса. «Человек очень важен сейчас».

Изменения происходят очень быстро. Начиная с бума персональных компьютеров в 1980-х годах, наличие технологий дома было признаком богатства и власти. Ранние последователи с располагаемым доходом гнались за новейшими устройствами. Первый Apple Mac был выпущен в 1984 году и стоил около 2500 долларов (в сегодняшних ценах — 6000 долларов). Сейчас самый доступный Chromebook, по данным Wirecutter, сайта обзоров продуктов, принадлежащих New York Times, стоит 470 долларов.

«Пейджеры были важны, потому что это был знак, что вы важный, занятой человек» — говорит Джозеф Нуньес, председатель отдела маркетинга Университета Южной Калифорнии, который специализируется на статус-маркетинге.

Сегодня, по его словам, верно обратное: «Если вы действительно находитесь на вершине иерархии, вам не нужно никому отвечать. Они должны ответить вам».

Радость — по крайней мере, поначалу — интернет-революции носила демократический характер. Facebook — он одинаков для всех, будь ты богат или беден. Gmail — тот же Gmail. И все это бесплатно. В этом есть что-то массовое и непривлекательное. Всё начинает казаться деклассированным, как газировка или курение сигарет, к чему богатые склонны всё меньше, в отличие от бедных.

Богатые могут позволить себе отказаться от продажи своих личных данных и внимания в качестве продукта. У бедных и среднего класса нет другого выбора.

Гаджет-экспансия начинается с детства. А дети, которые тратят более двух часов в день на гаджеты, получают более низкие оценки по мышлению и языковым тестам — согласно предварительным результатам исследования развития мозга более чем 11 000 детей Национального института здоровья США. Самое неприятное, что исследование показало: мозг детей, которые проводят много времени в экранах, отличается от их сверстников. У некоторых детей наблюдается преждевременное истончение коры головного мозга.

По словам Дмитрия Критакиса, педиатра из Детской больницы Сиэтла и ведущего автора Американской академии педиатрии, ребёнок, который учится строить с помощью виртуальных блоков в игре для iPad, не приобретает способности строить из реальных блоков.

В небольших городах в окрестностях Уичито, штат Канзас, где школьные бюджеты настолько ограничены, что Верховный суд штата постановил, что они неадекватны, живые занятия были заменены программным обеспечением. В штате Юта тысячи детей проходят краткую государственную дошкольную программу на дому с помощью ноутбука.

Технологические компании усердно работали над тем, чтобы заставить государственные школы покупать программы, требующие, чтобы в школах был один ноутбук на каждого учащегося, утверждая, что это лучше подготовит детей к технобудущему. Но сами технобизнесмены воспитывают своих детей по-другому.

В Силиконовой долине время за экраном все чаще рассматривается как нездоровое. Здесь популярной начальной школой является местная Вальдорфская школа, которая обещает вернуться к естественному, почти безэкранному образованию.

Богатые дети проводят всё меньше времени за гаджетами, бедные — больше. Отказ от гаджетов может стать маркером нового класса.

Контакт с человеком, конечно же, не совсем похож на натуральные продукты или сумку Биркин. Но по поводу гаджетов были предприняты согласованные усилия со стороны тяжеловесов Силиконовой долины, чтобы запутать публику. Бедным и среднему классу говорят, что гаджеты хороши и важны для них и их детей. В крупных технологических компаниях работают целые штаты психологов и нейробиологов, которые изыскивают всё новые способы дольше удерживать взгляд и внимание на экране.

И поэтому человеческий контакт встречается всё реже.

«Но загвоздка заключается вот в чём: не все хотят отказаться от гаджетов, в отличие от других видов предметов роскоши» — говорит Шерри Теркл, профессор социальных исследований в области науки и техники в Массачусетском технологическом институте — «Бегство в экран — это как бегство в фаст-фуд»

Отказаться от фаст-фуда сложнее, когда это единственный ресторан в городе, и в этом заключается главная сложность для бедного и среднего класса. Даже если кто-то и стремится избегать сети, часто это невозможно.

Спинки сидений тренеров автоматически воспроизводят рекламу на экране. Родители государственных школ, возможно, не хотят, чтобы их дети учились за гаджетами, но многие уроки теперь основаны на программах «один на один» для ноутбуков. Существует небольшой прогресс в сторону принятия законопроекта о «праве на отключение», который позволил бы работникам выключать свои телефоны, но на данный момент работник может быть наказан за то, что он не был доступен.

Существует также реальность того, что в нашей культуре растущей изоляции, в которой исчезло так много традиционных мест сбора и социальных структур, гаджеты заполняют растущую пустоту.

Многие люди, зарегистрированные в программе аватаров Element Care, потерпели неудачу в социализации или вообще не имели сообщества, оказались в изоляции, говорит Селия Росарио, специалист по трудотерапии. По ее словам, в бедных общинах социальная структура изнашивается больше всего.

Технологически Сокс, кот Care.Coach, который наблюдает за мистером Ланглуа в Лоуэлле, довольно прост: планшет Samsung Galaxy Tab E со сверхшироким объективом «рыбий глаз», прикрепленным спереди. Никто из людей, управляющих аватарами, не находится в Соединенных Штатах; они в основном работают на Филиппинах и в Латинской Америке.

Офис Care.Coach — это похожее на военное помещение пространство над массажным кабинетом в Миллбре, штат Калифорния, на краю Силиконовой долины. Виктор Ван, 31-летний основатель и исполнительный директор, открывает дверь, и когда входит, то сразу рассказывает мне, что они только что предотвратили самоубийство. Пациенты часто говорят, что хотят умереть, сказал он, и аватар обучен, чтобы затем спросить, есть ли у них реальный план того, как это сделать, а этот пациент ответил утвердительно.

Голос — это всё, что есть в последней версии приложения. Мистер Ван согласен, что люди могут очень легко создать связь с чем-либо, что говорит с ними.

Ван знает, как пациенты привязываются к аватарам, и он отметил, что он приостановил инициативы группы здоровья, которые хотят усовершенствовать технологию, так как расставание с аватарами может стать весьма болезненным. Но он не пытается ограничить эмоциональную связь между пациентом и аватаром.

«Если они скажут: «Я люблю тебя», мы ответим» — сказал он. «Некоторым из наших клиентов мы скажем это раньше, если узнаем, что им нравится это слышать».

Ранние результаты оказались положительными. Пациентам с аватарами требовалось меньше посещений медсестер, они реже обращались в отделение неотложной помощи и чувствовали себя менее одинокими. Одна пациентка, которая часто обращалась за социальной поддержкой, после появления у неё аватара стала реже это делать, что позволило сэкономить программе здравоохранения около 90 000 долларов.

Humana, один из крупнейших медицинских страховщиков США, начал использовать аватары Care.Coach.

Чтобы понять, к чему все может привести, посмотрите на город Фримонт, штат Калифорния. Там недавно в больничную палату въехал планшет на моторизованном стенде, а врач на видеопотоке сказал пациенту, Эрнесту Кинтане, 78 лет, что он умирает.

Вернувшись в Лоуэлл, Сокс уснула, а это значит, что ее глаза закрыты, и командный центр где-то по всему миру настроен на других пожилых людей и другие разговоры. Жена мистера Ланглуа тоже хочет цифрового питомца, как и его друзья, но эта виртуальная кошка — его собственная. Он гладит ее по экрану, чтобы разбудить.

Оригинал: NYTimes

Похожие Записи

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Последние <span>истории</span>

Поиск описаний функциональности, введя ключевое слово и нажмите enter, чтобы начать поиск.