Автор: Джули Борт
«Большинство решений должны приниматься при обладании примерно 70% желаемой информации» заявил генеральный директор Amazon Джефф Безос в своём ежегодном письме к акционерам, опубликованном в среду — «если вы будете ожидать 90%, то в большинстве случаев опоздаете».
Безос объяснил, как ему удалось создать и управлять столь огромной компанией как Amazon, в которой работает 341000 сотрудников.
Эту концепцию он называет «День 1». Мантра «День 1» настолько важна для него, что здание, в котором он работает так и называется — День 1: «когда я переехал в него, то решил забрать с собой и название».
Один из догматов «Дня 1» — ментальность принятия быстрых решений.
Но дело не только в скорости. Любой сможет быстро принять решение перед лицом крайней необходимости. «Следует научиться принимать не только быстрые, но и качественные решения» — пишет Безос — «это легко для стартапов и очень непросто для крупных организаций».
Он выделил несколько шагов для достижения этого:
- Научитесь работать с достаточным количеством данных, останавливаясь на том, что вам нужно (70%), а не стремясь к почти полной уверенности (90%).
- Научитесь ощущать комфорт при неопределённости, оставаясь гибким после того, как решение принято. «Многие решения являются обратимыми, двухсторонними дверьми» — рассказал Безос. Для тех решений, которые могут быть легко отменены, следует использовать «легковесный процесс». По словам бизнесмена, облегчить принятие решения можно задав себе вопрос: «что случится, если я окажусь не прав?».
- Вместо того, чтобы сосредоточиться на недопущении ошибок, принимая идеальные решения, лучше стать мастером «признания и быстрого исправления плохих решений. Если вы хорошо умеете корректировать свой курс, ошибки будут стоить вам меньше, чем тормоза при принятии решений».
- Наконец, в случае принятия важных решений, которые не являются обратимыми или которые имеют большое влияние на клиентов, сотрудников или партнёров – представьте, что пытаетесь добиться её одобрения, «продажи» в голове клиента. Используйте принцип «не согласен, но делаю (disagree and commit – принцип, широко используемый в управлении компаниями Amazon и Intel. Принцип, по сути, предписывает, чтобы лидеры, принимающие решения, были готовы свободно высказывать своё мнение, даже если это означает жёсткую дискуссию. Обязанность участников дискуссии — соглашаться или не соглашаться и открыто высказывать свою позицию. Конфликт и дебаты являются здоровыми до тех пор, пока люди сосредотачиваются на атаках идей и проблем, а не друг друга. В конце встречи, однако, каждый обязуется следовать общему решению, вне зависимости от того, согласны они с ним или нет — прим.ред.).
«Если у вас есть уверенность по определённому направлению, даже если в команде нет никакого консенсуса, полезно сказать: «смотри, я знаю, что наши мнения тут расходятся, но вы готовы сыграть со мной на этом поле? Не соглашаться, но делать?» — рассказывает Безос.
Это одна из основных ценностей Amazon, и, как мы уже писали ранее, она используется для того, чтобы понять какие продукты следует разрабатывать – хорошие примеры здесь голосовой помощник Alexa и Amazon Echo.
Безос рассказал, что эти принципы относятся и к руководителям, в том числе ему самому:
«Если вы босс, вы тоже должны следовать этому принципу. Я не соглашаюсь, но делаю — постоянно. Недавно мы рассматривали особенности продукта Amazon Studios. Я сказал команде своё мнение: спорно, и непонятно, будет ли это достаточно интересно клиентам, это сложно производить, бизнес-термины не слишком хороши, у нас есть много других возможностей. У них было совершенно иные мнения, команда хотела продолжать проект. В конце концов я ответил им: «я не согласен, но делаю, и надеюсь, что этот продукт достигнет популярности».
Когда вы не согласны, но делаете, это не означает навязывание одного мнения. Это возможность для людей услышать противоположную точку зрения, и двигаться вперёд с помощью и полной поддержкой всех, даже если кто-то остался при своём мнении.
Другими словами, подход «ты меня достал» ужасен, он медленный и вытягивает из вас энергию, считает Безос, а «высокая скорость принятия решений – это правильно и увлекательно».
Оригинал: Businessinsider
