Инструменты искусственного интеллекта только начинают проникать в рабочее пространство, однако уже заставляют многих руководителей переосмысливать работу своего бизнеса.
Автор: Джаред Линдзон
Искусственный интеллект быть может ещё на старте своего развития, но уже заставляет руководителей по всему миру, пересматривать работу некоторых своих структур.
Прогресс в области технологий заставляет компании перестраивать свою организационную структуру, трансформировать отделы кадров, разрабатывать новые модели обучения, а также пересматривать практику приёма на работу. Такие выводы представлены в докладе «Тренды развития человеческого капитала – 2017» компании Делуа, который опирается на опрос более чем 10000 HR- и бизнес-лидеров в 140 странах мира. Большая часть этих реформ является ответом на первые примеры появления ИИ, а также подготовкой к его развитию.
ИИ не устраняет рабочие места, он устраняет рабочие задачи и создаёт новые рабочие места для людей
«Мы пришли к выводу, что ИИ не устраняет рабочие места, он устраняет рабочие задачи и создаёт новые рабочие места для людей» — говорит Джош Берзин, руководитель и основатель «Берзин Делуа». В его понимании «новые человеческие рабочие места» — это те виды работ, которые ещё не освоены роботами, требующие сопереживания, коммуникации и решения проблем на стыке областей. «Узким специалистам придётся переучиваться или осваивать для себя новые роли» — добавляет он.
Исследование Делуа показало, что 41% респондентов добились значительного прогресса во внедрении технологий искусственного интеллекта на рабочие места, но только 15% руководителей говорят, что они готовы управлять рабочим коллективом из «роботов, ИИ и людей, работающих бок о бок».
Инфографика исследования компании Делуа. Слева – «как обстояли дела ранее». Справа – как «теперь обстоят дела». Снизу: «как теперь работает система: ценностный и культурный обмен, прозрачные цели и задачи, свободное движение информации и мнений, люди получают вознаграждение по принципу их умений и способностей а не должности.
В результате наступление технологий искусственного интеллекта вынуждает организации пересматривать ряд установленных стратегий. Вместо того, чтобы нанимать наиболее квалифицированного специалиста для конкретной задачи, многие компании в настоящее время делают больший акцент на культурную форму и адаптивность сотрудника, осознавая, что отдельные рабочие роли будут развиваться с учётом наступления эры ИИ.
Подготовка людей к инновациям на рабочем месте с развитием технологий играет всё большую важность, и функция HR-сотрудников заключается уже не только в оценке соискателей и рекрутинге – это с успехом может делать ИИ – а в повышении эффективности действующих сотрудников.
Исследование Делуа также показало, что 56% респондентов изменили свои HR-программы с учётом цифровых и мобильных функций, а 33% уже используют в HR различные инструменты, связанные с ИИ.
Интеграция в работу ИИ позволяет организациям строить более командную структуру работы и отходить от классической иерархической структуры. «Для интеграции ИИ организация нуждается в экспертах и инженерах, которые умеют с ним работать и очень тесно сотрудничает с командами, непосредственно взаимодействующими с клиентами» — говорит Ян Кросби, один из основателей и генеральный директор компании Bench, предоставляющей услуги цифрового ведения бухгалтерии. «Когда мы работаем с ИИ то не уходим в тёмную комнату чтобы вернуться через год с шедевром. Мы работаем с нашими бухгалтерами изо дня в день«.
Для того, чтобы должным образом адаптироваться к меняющимся технологиям, организации отказываются от иерархической структуры в пользу многопрофильных команд. 32% респондентов рассказали, что они перестраивают свои организации с целью переориентироваться на более командную работу, её оптимизацию в рамках подготовки к ожидаемому технологическому прорыву.
Однако нащупывание оптимальной командной структуры не случается в одночасье, объясняет Кросби. «В большой организации зачастую лучше начать реформы в небольшой команде и постепенно увеличивать её масштаб а не пытаться перевести на новые рельсы всю компанию сразу«.
Кросби добавляет, что стремление Bench к интеграции новых технологий также влияет и на найм новых сотрудников. Теперь помимо проверки соответствия должностным требованиям компания ищет кандидатов, которые готовы адаптироваться к технологическим изменениям.
«Пройдёт несколько лет прежде чем мы реально начнём полагаться на ИИ, это время не за горами, однако у технологии по-прежнему имеет большие проблемы с пониманием человеческого намерения,» говорит Рюрик Брэдбери, руководитель отдела исследований и коммуникации разработчика программного обеспечения LivePerson. Поскольку все больше ПО для ИИ становится доступным, он советует организациям «думать о трёх различных категориях работников – людях, машинах и киборгах – и решить, кого в будущем нанимать на определённую работу«.
В то время как технологии искусственного интеллекта все ещё находятся в зачаточном состоянии, пройдёт не столь много времени до того момента как организациям придётся разрабатывать свою собственную стратегию внедрения ИИ чтобы оставаться конкурентоспособными. Те, кто переориентируется на командную работу, подготовит соответствующие программы обучения и адаптирует структуру своего персонала окажется лучше подготовлен к этой надвигающейся реальности.
Оригинал: Fastcompany
