Автор: Рич Хариди
Новая научная работа, проведённая экспертом по коммуникациям Стэнфордского университета Джереми Бейленсоном, исследует современный феномен «Zoom-усталости». Бейленсон предполагает, что существует четыре ключевых фактора, которые делают видеоконференции настолько утомительными, и рекомендует несколько простых решений, позволяющих снизить утомляемость.
Видеоконференцсвязь — отнюдь не новая технология. Мечта о двусторонней аудио-видео связи зародилась более века назад. За последнее десятилетие определенные инновационные решения, такие как Apple FaceTime и Skype, быстро превратили фантастическую когда-то технологию в повседневную норму для многих.
Когда в начале 2020 года разразилась пандемия COVID-19, и многие начали работать из дома, видеоконференции быстро стали основным способом общения – их использовали для всего, от посещения врача до занятий в колледже. Внезапно сотни миллионов людей стали проводить большую часть своего дня, сидя перед экраном, наблюдая за множеством лиц, смотрящих на них. Тут и появился термин «Zoom-усталость».
Люди сообщали об уникальном виде истощения в конце целых дней видеоконференцсвязи, что казалось нелогичным. В конце концов, мы же проводили время в комфорте собственного дома, вместо того, чтобы мотаться по городу от встречи к встрече. Почему после шести или восьми часов видеоконференцсвязи мы оказывались более измотанными по сравнению с обычным долгим днем личного общения?
Джереми Бейленсон, основатель лаборатории виртуального взаимодействия в Стэнфордском университете, не удивлен. Он потратил более двух десятилетий на изучение того, как виртуальное общение влияет на людей, и написал статью, в которой предположил, что уникальная усталость, которая сопровождает день видеоконференций, может быть вызвана своего рода перегрузкой невербальными сигналами, которая возникает, когда кто-то заменяет виртуальной платформой личное общение.
Теперь Бейленсон всесторонне сформулировал свои идеи в новой рецензируемой статье, опубликованной в журнале Technology, Mind и Behavior. Исследование предлагает четыре основные причины, по которым видеоконференции могут быть настолько утомительными, и предлагает несколько решений, которые помогут сделать ваш день «Zoom» менее утомительным.
Хотя очевидно, что истощение, о котором говорит Бейленсон, характерно не только для Zoom, повсеместное распространение именно этой программы сделало её синонимом видеоконференцсвязи, во многом так же, как термин «гуглить» является общим для использования поисковой системы в Интернете.
«Я делаю это не для того, чтобы очернить компанию – сам пользуюсь Zoom, и благодарен за продукт, который помог моей исследовательской группе оставаться продуктивной» — объясняет Бейленсон в статье. «Но учитывая, что он стал платформой по умолчанию для многих в академических кругах, и читатели этой статьи, вероятно, знакомы с его возможностями, имеет смысл сосредоточиться именно на этой программе».
Все смотрят на вас… всё время
Первой причиной Zoom-усталости, предложенной Бейленсоном, является состояние стрессового гипервозбуждения, вызванное чрезмерным зрительным контактом. В отличие от личной встречи, когда участники переключаются с взгляда на выступающего на другие действия, такие как создание заметок, в Zoom все всегда смотрят на всех.
Беспокойство, вызванное пристальным взглядом нескольких лиц, можно сравнить со стрессом от публичных выступлений, но он в некоторой степени усиливается независимо от того, кто говорит. Бейленсон объясняет, что с точки зрения восприятия, Zoom превращает каждого участника конференции в выступающего, на которого все пристально смотрят.
Еще одним фактором, усугубляющим напряжение постоянного пристального взгляда, может быть размер лиц на вашем мониторе. Знаменитое исследование антрополога Эдварда Холла в 1960-х годах показало, что межличностная дистанция фундаментально влияет на эмоции и поведение.
Рецензируя работу Холла в условиях цифровой эпохи, Бейленсон отмечает, что интимное пространство человека охватывает радиус около 60 см. Взаимодействие внутри этого пространства обычно предназначено для семьи или близких друзей, но в зависимости от размера вашего монитора и настроек масштабирования большие лица незнакомцев часто могут быть представлены находящимися в непосредственной близости.
«В случае большинства конференций вы видите чужие лица в размере, имитирующем личное пространство» — отмечает Бейленсон.
Вариант смягчения проблемы — уменьшить размер окна видеоконференцсвязи и попытаться отодвинуть монитор компьютера. Цель, отмечает Бейленсон, — увеличить пространство между вами и лицами других участников Zoom-конференции.
Отвлечение видео
В значимом исследовании 1999 года, проведенном Памелой Хиндс из Стэнфордского университета, были рассмотрены различия в когнитивной обработке аудио- и аудиовизуальной коммуникации. Хиндс объединила добровольцев в пары и представила им две задачи, предназначенные для измерения когнитивной нагрузки; игру на угадывание и последующую задачу распознавания.
Исследование показало, что субъекты, выполняющие задания с помощью звука, лучше справлялись лишь с вторичной задачей распознавания по сравнению с субъектами, выполняющими те же задания с помощью видеоконференцсвязи.
Было высказано предположение, что это несоответствие является результатом повышенной когнитивной нагрузки, вызванной видеосвязью. Дополнительные умственные ресурсы, необходимые для интерпретации видеосигналов, означают, что для общения требуется больше когнитивных усилий.
Бейленсон говорит, что постоянный поток сложных невербальных сигналов, как отправляемых, так и получаемых, во время взаимодействия с Zoom может иметь большое влияние на чувство усталости, порождаемое технологией. Он предлагает делать во время конференций аудиоперерывы, чтобы облегчить когнитивную нагрузку.
«Надо не просто выключить камеру, чтобы отдохнуть от невербальной активности, но и отойти от экрана» — объясняет специалист – «чтобы в течение нескольких минут вас не подавляли жесты».
Вы отлично выглядите…
«Представьте себе, что на физическом рабочем месте в течение всего 8-часового рабочего дня помощник следит за вами с портативным зеркалом, и в ходе каждой отдельной задачи, которую вы выполняете, и каждого разговора вы видите собственное лицо, по сути, в зеркало» — пишет Бейленсон.
Возможно, самая странная часть современной видеоконференцсвязи — это отражение человека, постоянно смотрящего на экран. На протяжении десятилетий исследователи изучали влияние наблюдения себя в зеркало на просоциальное поведение и самооценку.
В целом эта работа предполагает, что интенсивный просмотр зеркального отражения может вызвать небольшой негативный эффект, и это потенциально подкрепляется тем, как отражение самого себя усиливает критическую самооценку. Но Бейленсон отмечает, что этот конкретный фактор, возможно, является наиболее малоизученным аспектом видеоконференцсвязи, поскольку большинство предыдущих исследований зеркального отображения фокусировались только на влиянии видения себя на короткие периоды времени.
«Нет данных об эффектах многочасового наблюдения за собой» — пишет он. «Учитывая прошлую работу, вполне вероятно, что постоянное зеркало в Zoom понижает самооценку и оказывает негативное влияние».
Так в чем же выход? Ответ прост, скрыть отображение себя во время вызова. Бейленсон также рекомендует платформам отключать функцию отображения себя по умолчанию. После того, как вы разобрались с настройками своей веб-камеры, закройте окно собственного просмотра.
Гипнотическая полувнимательная фуга
Двадцать пять лет назад эпичный роман Дэвида Фостера Уоллеса «Бесконечная шутка» представил четкую картину будущего мира. Среди множества прозорливых наблюдений в романе Уоллес представил мир, в котором видеофоны были популярны только около года.
Уоллес предположил, что люди быстро вернутся к аудиосвязи, как только исчезнет новизна видеозвонков. Он полагал, что одной из сильных сторон аудиосвязи является то, что она позволяет людям входить в состояние, подобное фуге, когда они блуждают, выполняя другие второстепенные задачи во время разговора.
«Традиционная беседа только на слух […] позволяет вам войти в своего рода гипнотическую полувнимательную фугу: во время разговора вы можете осматривать комнату, рисовать, ухаживать за телом, снимать крошечные кусочки омертвевшей кожи с кутикул, сочинять хайку, помешивать на плите; вы даже можете вести отдельный дополнительный тип разговора на языке жестов и выражений лица с людьми прямо в комнате с вами, при этом все время, казалось бы, внимательно прислушиваясь к голосу по телефону. И все же — и это было ретроспективно изумительно — даже когда вы разделяли свое внимание между телефонным звонком и всеми видами других праздных маленьких фугелеподобных действий, вас почему-то никогда не преследовало подозрение, что внимание человека на другом конце провода может быть отвлечено» — воображал Уоллес еще в 1996 году.
Бейленсон отмечает, что все больше исследований показывают: движение может улучшить когнитивные способности. Например, что ходьба на беговой дорожке может улучшить творческое дивергентное мышление по сравнению с сидением.
Даже на обычных личных встречах люди склонны перемещаться по комнате, стоять, представляя информацию, или расхаживать, обдумывая новые идеи. Встречи Zoom, конечно, могут устранить все эти факторы, а в некоторых случаях это может привести к менее эффективным результатам встречи.
Здесь Бейленсон предлагает внимательно изучить среду, в которой проводится встреча. Нужно ли проводить каждую встречу через Zoom? Есть ли польза от перехода определенных взаимодействий на платформы только с аудио?
Для встреч, которые необходимо проводить в Zoom, Бейленсон рекомендует увеличивать расстояние между собой и камерой. Это может быть достигнуто за счет использования внешней камеры, отдельной от компьютера, которая помогает определить личное расстояние, позволяющее перемещаться по комнате.
Мы сквозь зеркало
Zoom и другие технологии видеоконференцсвязи, несомненно, стали невероятными инструментами, которые помогли нам всем пережить эту глобальную пандемию. Трудно даже представить, насколько все было бы иначе, если бы эта пандемия произошла всего 15 лет назад.
И маловероятно, что ситуация когда-либо полностью вернется к тому состоянию, в котором всё было до пандемии. Виртуальные встречи теперь прочно вошли в нашу социальную ткань. В прошлом видеоконференцсвязь была утилитарной практикой, которую использовали в тех случаях, когда не было возможности встретиться лично. Но теперь, по мере продвижения вперед, это виртуальное поведение настолько укоренилось, настолько нормализовалось, что Zoom-конференции должны стать постоянной частью нашей жизни.
Бейленсон откровенно указывает, что многие из его выводов в этом новом исследовании являются полностью гипотетическими. Но это часть того, что он пытается донести. За последний год сотни миллионов людей в массовом порядке приняли принципиально новую форму общения. И нам необходимо провести исследование, чтобы понять, какие могут быть потенциальные негативные эффекты и как мы можем оптимизировать использование этой технологии.
«Хотя [эти аргументы] основаны на результатах предыдущих исследований, почти ни один из них не был напрямую проверен» — заключает специалист. «Я надеюсь, что другие увидят здесь много возможностей для исследований и проведут соответствующие работы, которые подтвердят или опровергнут эти идеи».
Исследование Бейленсона было опубликовано в журнале Technology, Mind and Behavior.
Оригинал: New Atlas
