Автор: Джейсон Этен
Общение — самая важная задача лидера. Если лидерство в основном связано с влиянием на других людей — а это так, — то способность донести видение и мотивировать сотрудников двигаться к этому видению является самой важной его характеристикой.
Проблема в том, что общаться трудно. Иногда люди не понимают, что мы хотим донести до них. Иногда мы очень плохо выражаем то, что имеем в виду. Во многих случаях то, как мы общаемся, напрямую зависит от нашего восприятия своего положения в отношениях, от того, как мы относимся к собеседнику, и от нашего мнения о предмете разговора.
Часто эти переменные в совокупности делают эффективное общение более трудным, чем нужно, особенно когда возникают разногласия или всплывают эмоции. В таких случаях правило 10 секунд может кардинально изменить любой разговор.
Оно действительно очень простое: в любом разговоре, во время которого температура начала повышаться, подождите 10 секунд, прежде чем ответить. Вот и все. Просто остановитесь. Не отвечайте сразу. Вместо этого подождите и дайте себе время на то, чтобы отреагировать вдумчиво, а не эмоционально. Это не волшебство, но вы можете быть удивлены тем, как хорошо это работает. Вот что я имею в виду.
Это замораживает безумный цикл
Безумный цикл — это то, что происходит, когда мы обижаемся или расстраиваемся и реагируем негативно, пытаясь заставить другого человека измениться. Они, в свою очередь, расстраиваются, обижаются и отвечают негативно. Все это обычно быстро перерастает в эскалацию, и внезапно вы уже не общаетесь, а воюете. Впервые этот цикл описал Эмерсон Эггерихс, который регулярно выступает на тему взаимоотношений, но я думаю, что он применим практически к каждому разговору — особенно к тем, которые мы ведем по работе.
Если вы потратите 10 секунд на то, чтобы остановиться и собраться с мыслями и эмоциями, прежде чем ответить, вы заморозите безумный цикл и получите возможность ответить иначе, чем могли бы. Иногда несколько глубоких вдохов — это все, что вам нужно.
Это обезоруживает собеседника
Пока вы тратите 10 секунд, происходит нечто интересное. Другой участник разговора тоже выходит из цикла. Временная пауза обезоруживает.
Во многих случаях это будет совершенно неожиданно. Обычная реакция на критику — это оборонительная реакция. Когда люди обижаются, они обычно отвечают ударом на удар. Именно этого ожидают люди, и это подпитывает безумный цикл.
С другой стороны, когда вы перестаете запускать в цикл негативную реакцию, у другого человека тоже есть время собраться с мыслями и обдумать ваш ответ. Это означает, что вы можете действительно вести разговор, а не воевать.
Это переориентирует вас на людей
Наконец, пауза перед ответом дает вам возможность переключить внимание на людей, с которыми вы общаетесь, а не только на тему. Когда вы общаетесь со своей командой, полезно помнить, что вы все пытаетесь выполнить одну и ту же задачу. Даже если вы страстно не согласны по какому-то вопросу, напоминание о том, что вы на одной стороне, может помочь.
Даже если вы обнаружите, что вы не на одной стороне, вы будете гораздо лучше подготовлены к работе с командой, если сделаете вдох и обдумаете свой ответ вместо того, чтобы делать это эмоционально, от разочарования. В любом случае, цель должна заключаться в том, чтобы перестроить ваш разговор так, чтобы вы разговаривали с человеком, а не просто отвечали на его позицию.
Оригинал: INC
