Самый большой недостаток Силиконовой Долины не плохой маркетинг её продукции или непоследовательность обещаний, но скорее отсутствие сопереживания по отношению к тем, чья жизнь нарушена технологическим волшебством.
Автор: Ом Малик
Силиконовая долина по всей видимости потеряла часть своего энтузиазма после президентских выборов в США. Улицы Сан-Франциско – важной духовной части Долины — выглядят не такими людными. Разговоры в кофе-шопах звучат тише. Всё в ней ощущается немного приглушённым, и лишь скандирование протестантов нарушает эту тишину. Кажется, что даже парковочных мест стало больше. Технолидеры, их сотрудники и те, кто создаёт всю техно экосистему, выглядят потрясёнными избранием Дональда Трампа.
Одна из тем обсуждений сосредоточена на упрощённом понимании Трампа как врага Силиконовой Долины, это восприятие дополняется самобичующим сожалением, что техноиндустрия недостаточно сделала для того, чтобы помочь Хиллари Клинтон взять Белый Дом. Другие спикеры считают, что настоящие виновники произошедшего — гиганты Долины, особенно Твиттер, Фейсбук и Google, с помощью механизмов дезинформации которых удалось очернить Клинтон и избрать непопулярного президента.
Подобные обвинения не стали для меня сюрпризом. Самый большой недостаток Силиконовой Долины не плохой маркетинг её продукции или непоследовательность обещаний, но скорее отсутствие сопереживания по отношению к тем, чья жизнь нарушена технологическим волшебством. Два года назад в своём блоге я написал: «для нас важно говорить о социальном влиянии того, что делает Google или того, что Фейсбук может делать с информацией. Может ли это оказывать влияние на эмоции, на политический процесс?».
Возможно для тех из нас, кто живёт и работает в техносфере, наступило время задать себе некоторые действительно тяжёлые вопросы. Начнём с такого: Почему столь много людей проголосовали за Дональда Трампа? Гленн Гринвальд, журналист, занимающийся расследованиями, который пишет для The Intercept, и режиссёр-документалист Майкл Мур перечислили большое количество причин почему проиграла Клинтон. Как и в случае с Брекситом, избрание Трампа привлекло внимание к тому, что глобализация не учла надежды и перспективы среднего класса определённой страны. Глобализация — прокси технокапитализма, которая удовлетворяет всё меньшее и меньшее число членов общества.
Я надеюсь, что мы в техноиндустрии, оторвёмся от своих смартфонов и попытаемся осознать те колоссальные изменения для поколения наших сограждан, которые чувствуют себя безнадёжными и отставшими от жизни. Вместо этого я читаю комментарии Баладжи Шринивасана, руководителя Биткоин-стартапа 21 Inc. из Сан-Франциско, который говорит колумнисту Уолл Стрит Джорнал Кристоферу Мимсу, что он чувствует больше связи с людьми из «Стенфордской сети» по всей планете чем с теми, кто живёт в Центральной долине Калифорнии: «надо признать, что если мы не можем контролировать национальное государство, то должны уменьшить власть национального государства над нами».
Я надеюсь, что мы в техноиндустрии, оторвёмся от своих смартфонов и попытаемся осознать те колоссальные изменения для поколения наших сограждан, которые чувствуют себя безнадёжными и отставшими от жизни. Вместо этого я читаю комментарии Баладжи Шринивасана, руководителя Биткоин-стартапа 21 Inc. из Сан-Франциско, который говорит колумнисту Уолл Стрит Джорнал Кристоферу Мимсу, что он чувствует больше связи с людьми из «Стенфордской сети» по всей планете чем с теми, кто живёт в Центральной долине Калифорнии: «надо признать, что если мы не можем контролировать национальное государство, то должны уменьшить власть национального государства над нами».
Сложно думать о последствиях технологий для простого человека, когда ты основатель стартапа и ведёшь борьбу за рост чтобы удовлетворить инвесторов. В то время как сталкиваешься с увеличением числа пользователей и продаж, а также корпоративным давлением, требующим нанимать правильных (но не слишком дорогих) работников, которые смогут воплотить в жизнь твоё видение, понимание проблем людей которых ты не видишь достаточно сложно.
Тем не менее, если вы один из членов информационной олигархии вроде Фейсбука, Google, Amazon или Uber, то не сможете на самом деле отвернуться от факта влияния ваших алгоритмов и вашей способности формировать общественное настроение нашего общества. Мы говорим не только о влиянии на избирателей с помощью фейковых новостей. Если вы Amazon, то должны признать, что медленно уничтожаете розничный сектор, в котором занято много людей в этой стране. Если вы Airbnb, независимо от того, насколько хорошо вы радуете путешественников, вы также оказываете влияние на работу гостиничной отрасли.
Otto, стартап из Bay Area, который недавно был приобретён Uber, хочет автоматизировать грузоперевозки — и недавно осуществил беспилотную доставку пятидесяти тысяч банок пива на расстояние 120 миль между Фортом Коллинз и Колорадо-Спрингс. С технологической точки зрения это потрясающее достижение, которое даёт надежду на улучшение безопасности дорожного движения. С точки зрения водителя грузовика с ипотекой и необходимостью платить за колледж ребёнка, это крайне дерьмовый момент. Один лишь этот технологический прорыв ставит под угрозу два миллиона рабочих мест дальнобойщиков. Вождение грузовиков — одно из немногих прилично оплачиваемых рабочих мест, которое не требует диплома колледжа. Уничтожение необходимости в водителях грузовиков не только повлияет на эти миллионы водителей, оно также окажет ошеломляющий эффект на автозаправочные станции, мотели и магазинчики розничной торговли, целая экономическая экосистема в результате может сломаться.
Идёт ли речь о беспилотных легковых и грузовых авто, летательных аппаратах, приватизации общественного транспорта или динамическом ценообразовании, все техноинновации призваны добиться большей автоматизации и эффективности и сократить расходы. Как отметил профессор школы менеджмента Слоан Эрик Бриньолфссон в интервью MIT Technology Review, «производительность на рекордно высоких уровнях, инновации никогда ранее не появлялись быстрее, и в то же время у нас падение среднего дохода граждан и сокращение рабочих мест. Люди не успевают за слишком быстро развивающимися технологиями. Это великий парадокс нашей эры».
Мы рассуждаем о проблемах фильтров социальных сетей — алгоритмов, которые позволяют нам сохранять связь лишь с приятными нам людьми и миром, который мы хотим видеть — и их негативном влиянии, но реальные фильтры, вроде того, что есть в Силиконовой Долине, возможно представляют ещё большую проблему. Люди становятся цифрами, алгоритмы — правилами, а реальность — набором данных. Фейсбук как компания совершает эти ошибки снова и снова. Её реакция на скандал с фейковыми новостями — лучшая иллюстрация отсутствия гена сочувствия в Силиконовой Долине. Марк Цукерберг, один из умнейших и ярчайших руководителей пост-интернетовской эры, изначально занял позицию, что Фейсбук не может выступать арбитром того какие новости реальны, а какие нет. Компании потребовалась целая неделя, чтобы признать, что она может создать лучшие инструменты, которые смогут помочь в борьбе с поддельными новостями и при этом позволят самой соцсети остаться нейтральной.
И это не впервые, когда Фейсбук пытался уклониться от реальности того, что он может влиять на жизнь миллиарда человек, связанных с ним. Прекрасный пример имел место два года назад, когда Фейсбук в обзоре «Ваш год» опубликовал фото мёртвой дочери пользователя по имени Эрик Мейер, что заставило Мейера написать: «алгоритмы по своей сути бесстрастны. Они моделируют определённые решения, но как только вы запустите их, ничто больше не имеет влияния».
Для модели вполне возможно предусмотреть вопрос с фото мёртвого ребёнка в подборке, но дизайнеры не обращают на это внимание, вполне возможно потому, что те, кто пишет эти алгоритмы не переживали подобную травму, или не обсуждали человеческие чувства во время оценки своих продуктов — частично потому, что компания фокусируется на развитии взаимодействия и роста. Недостаток сочувствия в технодизайне происходит не потому, что люди, которые пишут эти алгоритмы, являются бессердечными, но из-за того, что у них есть недостаток представления о реальности за пределами их технопузыря. Промахи Фейсбука являются напоминанием нам о том, что для компании самое время подумать не только об увеличении вовлечения своих пользователей и росте, но также о том, как рост влияет на реальных людей, хорошо и плохо.
И дело не только в Фейсбуке, всей индустрии надо сделать паузу и подумать: так как технология приходит в нашу жизнь с помощью новых и до этого не представимых путей, нам нужно узнать о тех, кому она может угрожать. Сочувствие — не просто громкое слово, но практика. Давайте начнём не только ругаться в наших Фейсбук-лентах, но и попробуем попутешествовать по тем частям Америки где пятидолларовые Латте и свжевыжатые соки не данность, но напоминание о различии имущих и неимущих. В противном случае к 2020 году Силиконовая Долина в глазах граждан станет ещё большим злодеем, таким же, как и её коллега на Восточном побережье, Уолл-стрит.
Ом Малик — техножурналист, основатель стартапа GigaOm и партнёр венчурного фонда TrueVentures, находящегося в Паоло Альто, Калифорния.
Оригинал: NewYorker
