Автор: Нир Эяль
Я всякий раз чувствую дискомфорт, когда знаю, что должен написать об этом. Так и сейчас. Эта статья о том, как новый подход к созданию приложений изменил мою жизнь. Но чтобы объяснить мощь данного тренда, мне надо рассказать вам о фекалиях. Это и есть неудобная часть.
Последние пять лет или около того я боролся с кишечным дискомфортом (избавлю вас от подробностей). Я потратил бесчисленные часы на серфинг в сети в поисках возможного диагноза и испытал десятки различных средств и диет. Казалось, что ничего не поможет.
Наконец я посетил гастроэнтеролога. Он слушал меня пять минут пока я описывал свои симптомы, а затем быстро набросал рецепт на антибиотики. Некоторое время они работали, но вскоре симптомы вернулись. Я снова пришел к доктору. Далее последовали несколько тестов и ещё больше антибиотиков. Но проблемы возвращались. Снова и снова.
После нескольких циклов я понял, что он так и будет гонять меня по различным видам антибиотиков до тех пор, пока мои симптомы не прекратятся или у него не кончится список лекарств. Я решил что лучше уж я буду жить с этой проблемой (какой бы она ни была) и надеяться на лучшее.
Однако недавно случайная встреча с одним незнакомцем привела меня к тому, что я начал использовать новый вид приложения, которое делает то, что не мог мой врач и специалист.
Это приложение помогло мне добраться до сути моей проблемы. Как — я объясню позже, но его появление очень важно, и имеет определенные последствия для всех отраслей, в том числе за пределами медико-санитарной помощи. По своей сути, приложение облегчает разговор, чтобы решить сложную проблему с большей легкостью, чем когда-либо прежде.
В течение следующих нескольких лет, умные предприниматели и опытные дизайнеры будут использовать подобные подходы, чтобы значительно улучшить способ, с помощью которого они получают обратную связь с и обслуживают своих клиентов.
Приход к Native
Создатели приложений возвращаются к корням того, для чего предназначены наши устройства. В конце-концов они — средства связи. Так называемые невидимые приложения c помощью беседы продвигающие услуги, появляются в различных отраслях.
К примеру несколько недель назад я с моим другом Стивеном беседовали в парке в то время, пока наши дети играли. Как техногики из Силиконовой Долины мы решили обсудить разговорные приложения. «Начал ли ты пользоваться чем-то интересным в последнее время» — спросил он. «Вообще да» — ответил я. — «Слышал ли ты о Native?» Обычно я не рекомендую приложения, но Native — это нечто особенное.
Что же это такое? Виртуальный турагент. Навряд ли вы впечатлены — так же как и я, впервые услышав о нём. Но когда я начал использовать данный сервис, то изменил своё мнение.
Вот как работает Native: каждый раз, когда мне надо сделать что-то связанное с поездками, я просто прошу Тима разобраться с этим. Тим живёт внутри Native, и хотя он похож на человека, я не уверен в этом на 100 процентов. Он может быть ботом, искусственным интеллектом или группой людей, работающих за кулисами личности всегда бодрого Тима. Если честно, мне плевать. Каждый раз, когда он мне нужен, он готов помочь.
К примеру, недавно мне требовалось составить маршрут посещения двух стран с использованием очков лояльности различных авиакомпаний. Обычно планирование подобного вида путешествия занимало у меня часы для сравнивания цен, времени полёта, сложностей пересадок и требований к постоянным клиентам компаний. Вместо этого я открыл приложение и сказал Тиму что мне нужно на простом английском языке — вроде простой отправки текстового сообщения. Потом я занялся другими делами и через час я получил уведомление от Тима о том, что он нашёл два лучших варианта. Хотел бы я использовать маршрут А или маршрут В? Я выбрал один из них и он заказал мне билеты. Готово!
Мне не пришлось использовать какие-либо выпадающие меню, просеивать сотни вариантов или тратить полчаса в попытках заплатить, чтобы в конце-концов внезапно узнать, что цена которую я хотел недоступна. Нет! Я переложил всё на Тима.
Native стоит 25 долларов в месяц — учитывая, что Тим может выполнять любые связанные с путешествиями запросы — от бронирования для меня другого рейса если вдруг я пропущу полёт до звонка в авиакомпанию чтобы попросить поменять место — это стоит своих денег. Конечно, может ли Native действительно зарабатывать деньги с этой бизнес-моделью — открытый вопрос.
В то время как я описывал Native моему другу Стивену, женщина, качавшая своего ребёнка на качелях рядом с нами, заинтересовалась нашей беседой. «Извините» — спросила она — «о каком приложении вы говорили?» Я показал ей Native на моём телефоне. «Забавно» — сказала она — «моя компания делает точно такую же штуку, но по вопросам здоровья».
Этой женщиной оказалась Стефани Тилениус, CEO компании Vida Health. Вот как она описала своё приложение: «Vida отлично подходит для синдрома раздраженного кишечника, если вы знаете кого-нибудь с этим заболеванием».
Ещё бы я не знал!
Я сказал ей, что заинтересован в том, чтобы попробовать её приложение. «Мы соединим вас с тренером чтобы помочь вам понять что происходит» — сказала она, и к тому времени, когда я покинул парк, я получил приглашение воспользоваться сервисом.
Встреча с Минди
Диагностировать проблему с пищеварением дьявольски трудно. Это требует изучения детального журнала событий для того, чтобы установить, что может быть причиной симптомов, которые не проявляются, пока пища не получит время пройти через тело в течение дня или дольше. Поиск решения включает в себя не только учёт того, что я съел и может быть причиной симптомов, но и то, чего я не ел из того, что должен. У меня был подобный вид детального отчёта, составленный мною ранее, но он занимал невероятно много времени и я сдался всего через несколько дней его ведения.
Я стал использовать Vida. В течение нескольких следующих недель я делился информацией о том, что я ел и как себя при этом чувствовал с моим инструктором Минди, которая как и Тим из Native, была полезным лицом на другой стороне приложения. Как и Native, у программы не было сложного, требующего изучения интерфейса. Ощущение от использования приложения больше напоминало переписку с другом чем диагностику проблемы со здоровьем.
Вместе с полезными советами Минди посылала мне регулярные напоминания о том, чтобы я слал ей снимки своей еды. Также она просила, чтобы я присылал текстовое сообщение с числом от 1 до 10 для оценки моих симптомов — мы называли это «моя какашечная оценка».
Вскоре случилось нечто интересное.
Минди начала анализировать мою диету таким образом, который никогда не использовал мой доктор. Она изучала содержание питательных веществ в том, что я ел и искала корреляции с тем, как я себя при чувствовал. Подобно детективу она вела охоту за кишечной проблемой, которая доставляла мне беспокойство. Она начала убирать подозреваемых из моей пищевой линейки и сузила их круг до тех, кто мог вызывать симптомы, ища подсказки в моей диете. Затем она стала говорить что я должен есть, и после изменения моей диеты я начал чувствовать себя лучше.
Только начало
У Минди была такая способность определить источник проблемы, на которую не было времени или возможности у моего врача. Без тщательного отслеживания и анализа того, что входит и выходит из моего тела, как он мог добиться подобного результата? Диалоговые приложения вроде Vida предназначены для того, чтобы быть всегда доступными, позволяя пользователям посылать вид информации, которую профессионал может использовать, чтобы обеспечить больше понимания за меньшее время.
Точно также высококвалифицированный агент Native на другой стороне беседы позволяет приложению предоставить только правильный маршрут, заменяя собой все часы, проведённые за сортировкой и выбраковкой вариантов путешествия, которые мне приходилось делать самостоятельно.
Этот тренд больше чем приложения для путешествий и диеты. Факт в том, что два этих очень разных сервиса, которые я назвал «приложениями-ассистентами», могут помочь пользователям выполнять сложные задачи, и это заставляет меня думать, что подобных сервисов гораздо больше.
Оригинал: Venturebeat
